【GO TOキャンペーン開始!】飛行機キャンセルは?各航空会社対応まとめ【返金どうなるの?】

雑学

どーも、スマダン管理人のsmAsh(@smAsh_smAsh01)です。

今回はコロナウイルスに伴ってイベントや旅行が軒並みキャンセル、延期となっているので、各航空会社のキャンセル料金やキャンセルの流れについてまとめてみました。




かなり深刻な事態となっており、日に日にキャンセルとなってしまっているので、まずはキャンセルの可否、どのくらい払い戻しされるのかチェックしておく必要があります。

各社それぞれ対応が異なっていますので、ぜひご自身で予約されている航空会社の内容を確認してください。

飛行機ってキャンセルってできるの?

よく飛行機をご利用されている方はご存知だと思いますが、普段からあまり乗ったことない方だと、こういった急な事態の際にキャンセルできるかどうか困りますよね。。。


ということで、まずは通常の状態でキャンセルできるかどうかについてです。

イメージとしては、

国内の航空会社(JAL,ANA等) → 払い戻しできる(なので、高い)

LCC(Jetstar,Peach等) → 払い戻しできない ※プランによってはできる

しかし、今回はコロナウイルスの影響によって、各社とも特別対応となっているものが多いです。

そこで、改めて各社の対応を確認してみることにしましょう。



各社のキャンセル払い戻し対応 〜国内航空会社編〜

さて、次は各社の対応についてです。

それぞれの会社ごとに分けておりますので、ぜひキャンセルしようとされている航空会社を確認してください。



JALの場合

新型コロナウィルス拡大に伴う国内線航空券の特別対応について(2020年4月14日更新)

2020年2月28日(金)~5月6日ご搭乗分の国内線全航空券*

*国内線特典航空券、国内のツアー航空券含む

航空券取り扱い

手数料をいただかずに変更、払い戻しを承ります。

引用:JAL公式サイト

JALは国内外問わず、手数料もかからずに払い戻しが可能です。これはとてもいいですね!

すでにキャンセル対応をされている方もおられるみたいです!

購入したチケットの払い戻しについては、下記サイトにログインの上、「予約変更・払い戻しを行う」ことで手数料無しで返金対応されます。

予約変更・払い戻しを行う

なお、コールセンターでも払い戻しに対応していただけるそうですが、残念ながら現在混雑しており、繋がりにくい状態が続いているようです。

発着後であっても、返金対応は可能とのことですので、繋がらなければ少し時間を置いてかけるようにしましょう!

払い戻し期間について

JALの場合は払い戻し期間が決められていますので、所定の期間内に対応が必要です。

運賃の種類 変更(振り替え)可能期間* 払い戻し可能期間
予約が変更できる運賃 ・航空券の有効期間

・もともとの出発予定日+30日

上記のどちらか長い方

・航空券の有効期間+10日

・もともとの出発予定日+40日

上記のどちらか長い方

予約が変更できない運賃 もともとの出発予定日+30日 もともとの出発予定日+40日

発着される日付を確認の上、早めに対応するようにしましょう。



ANAの場合

新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う国際航空券の特別対応について

平素よりANAをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、ANAでは国内線航空券におきまして下記の特別対応を行います。

■対象搭乗日
 2020年2月28日(金)~2020年5月6日
■対象航空券
 国内線全航空券(国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む)
■航空券取り扱い
 ご予約便の変更、払い戻しを手数料なしで承ります。

引用:ANA公式サイト

6月30日までを持って払い戻し対応は終了しているようです。

ANA 特設ページ

ANAについては、先日まで中国を発着する便について手数料がかからないということでしたが、JAL同様、国内外すべての便が無料での払い戻し対応となっています。

ちなみに、通常の払い戻し手数料についてはご予約いただいたプランごとに異なっていますので、ぜひ下記のサイトでご確認をお願いします。

航空券の払戻手数料・取消手数料について[国内線]

ちなみに、現在も問い合わせ窓口が混雑していてつながらないため、アプリやWEBから払い戻し手続きを行うとスムーズに実施できるようです。

3月25日 東京オリンピック開催延期に伴い対応を検討

3月25日 東京オリンピック開催延期に伴い、ANAからも飛行機キャンセルに対してのアナウンスがありました。

ちなみに、東京オリンピックチケットについてはこちらでまとめています。

先日、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会が延期される、との報道がなされました。
ご観戦のための航空券のお取扱いにつきましては、関係者からの正式な発表を受けましてから、あらためて検討させていただきます。
本日時点では、変更や払い戻しに関する特別なお取扱いは承っておりませんので、どうぞご了承ください。

引用:ANA公式サイト

各社のキャンセル払い戻し対応 〜LCC編〜

続いてはLCCの場合です。先ほど書いた通り、LCCは原則払い戻しされるプランを選ばない限り不測の事態であっても払い戻しされないことが多いです。

Jetstarの場合

新型コロナウイルス関連肺炎の発生に関する当社の対応について(2020年2月28日更新)

1.運休について
新型コロナウイルス感染の拡大に伴う渡航制限や旅行需要の低下を受けて、以下路線の運休をさせていただいております。
■東京(成田)=上海(浦東)線 (2月3日掲載)
運休期間:2020年2月5日(水)から3月28日(土)まで
GK35便:東京(成田)-上海(浦東) 2020年2月5日(火)~3月27日(金)
GK36便:上海(浦東)-東京(成田) 2020年2月6日(火)~3月28日(土)
■東京(成田)=香港線 (2月14日掲載)
運休期間:2020年2月23日(日)から3月29日(日)まで
GK23便:東京(成田)-香港 2020年2月23日(日)~3月28日(土)
GK20便:香港-東京(成田) 2020年2月24日(月)~3月29日(日)
■大阪(関西)=香港線 (2月18日掲載)
運休期間:2020年2月20日(木)および2月21日(金)
GK63便:大阪(関西)-香港 2020年2月20日(木)および2月21日(金)
GK64便:香港-大阪(関西) 2020年2月20日(木)および2月21日(金)
※2月22日~3月27日の運航便については、2019年12月7日に運休を発表済み
■東京(成田)=台北線 (2月28日追加)
運休期間:2020年3月2日(月)から3月28日(土)まで
GK11便:東京(成田)-台北 2020年3月2日(月)~3月27日(金)
GK12便:台北-東京(成田) 2020年3月3日(火)~3月28日(土)
上記国際線の夏期運航スケジュールは現在調整中。
●お客様対応について
今回の運休により影響を受けるお客様には当社より個別にご案内を差し上げております。上記期間のご予約をお持ちのお客様は、以下の通り払戻しまたはご予約の変更を承っております。
1.全額払い戻しもしくはバウチャーでの払い戻し(手数料無料)
  払い戻しはオンラインフォーム(日本語版)からもお手続きが可能です。
2.ご予約の購入金額相当をジェットスター・ジャパンの他運航便の航空券購入に充当可能(手数料無料、ただし運賃差額が生じる場合はその差額分を申し受けます)
3.ジェットスターが運航する同区間の後日運航便へのご変更(空席状況による)
  ・関西=香港線は、成田乗り継ぎとなります。
  ・成田=台北線は、関西乗り継ぎとなる場合があります。※関西=台北間はジェットスター・アジア運航便となります。

引用:JETSTAR公式サイト

国際線の一部のみが無料での払い戻しとなっていて、それ以外は原則キャンセルによる払い戻しはできません。

日本国内線については無料での振替、およびフライトバウチャーの払い戻しが可能となりました。

2020 年 3 月 5 日(木)から 3 月 31 日(火)まで、ジェットスター・ジャパン国内線のご予約をお持 ちのお客様におきまして、手数料免除の上、4 月 28 日(火)までのジェットスター・ジャパンが運航 する同一区間便への予約変更またはフライトバウチャーによる払戻しを可能とする特例措置を実 施いたします。

対象便: ジェットスター・ジャパンが運航する国内線のフライト(GK で始まるフライト) 対象期間: 2020 年 3 月 5 日(木)~3 月 31 日(火)に出発するフライト ※3 月 4 日(水)までにご予約された場合に限ります

特別対応: 1.4 月 28 日(火)までに出発する当社が運航する同区間のフライトに振り替え

2.フライトバウチャーによる払い戻し(有効期間 6 か月)

手続き方法: 振り替えおよび払い戻しの申請は、当社ウェブサイトの「予約の確認

/変更」 にて承ります。

変更手数料および運賃差額も免除となります。本手続きにおけ る諸注意事項は以下の通りです。 ※ご予約番号とご利用されるお客様の姓の入力が必要です

※オンラインでの振り替えは、当初のご予約の出発日から 28 日以内となりま す。それ以降の日付に変更される場合は、ライブチャットでお問い合わせくださ い ※旅行会社でご予約されたお客様で、オンラインでの振り替えが利用できない 場合、旅行会社にお問い合わせください。 ※お手続き方法については、こちらをご参照ください。

申請期限: 2020 年 3 月 19 日(木)まで

※ご出発便の変更締め切り時刻までにお手続きをお願いいたします

引用:Jetstar 公式

申請期間が短いため、早めの対応が必要です!すでに予約されている方はお忘れなく!

払い戻し期間は3月19日までとなっていましたが、連絡も繋がらずとても混雑しているようですので、延長されました!

申請期限: ご出発便の変更締め切り時刻までにお手続きをお願いいたします

【対象フライトの期間】

  ① 2020 年 4 月 1 日(水)~4 月 27 日(月)に出発するフライト

  ② 2020 年 4 月 28 日(火)~5 月 31 日(日)に出発するフライト

  但し、①は 3 月 25 日まで、②は 4 月 8 日までにご予約された場合に限ります

行き先変更は可能?

キャンセルできないのなら、その分期間の変更を行うか、行き先を変更することは可能なのか?と疑問に思いますよね。

jetstarは期間変更は可能です。※変更手数料、および、差額があればそちらが追加でかかります。

ただし、staterプランについて、行き先変更はできません。(starter MAXは可能)

ですので、追加の手数料を払って期間延期するか、航空券を破棄するかということになってしまいます。

行き先変更も可能となりました!(バウチャーにて返金対応となります)

ちなみに、Jetstarでは現在新規予約であっても変更無料となるキャンペーンを実施中です。

7月31日まで。

変更手数料無料キャンペーン



Jet starの問い合わせ窓口って?電話したら繋がるのか?

JET STARでも現在バウチャー等による返金対応を行っていますが、実際のところ、オンラインフォームにて返金を依頼しても全く音沙汰なし。。。という方は多いはずです。

僕もそうでした。。。ということで、そんなときは問い合わせ窓口に連絡しましょう!

JET STAR問い合わせ窓口電話番号:

0570-550-538 

ただし、現在(4/2)時点でもまったくもって連絡つながりません。。。

ということで多少お金はかかりますが、繋がるまで気長に待ちましょう。時間帯によっては繋がります。

待つこと約5分。。。やっとこさ問い合わせ窓口の方と電話することができました!

そこで、現在予約している便の予約番号や本人確認を行い、キャンセル、および返金対応をしてもらいます。

バウチャーによる返却は1~2週間目処でメールが届き、そちらをもとに次回以降の便へのバウチャー利用ができるとのことです。(差額返金等は無しとのこと)

オンラインフォームで問い合わせたが音沙汰がないかたはぜひ一度問い合わせ窓口に電話されてはいかがでしょうか?

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Peachの場合

新型コロナウィルス関連肺炎に関する対応について

2.国際航空券の特別対応について
以下に該当する航空券につきましては運航の有無に関わらず、払い戻しまたは他のPeach便への振替をいたします。

対象となる航空券:下記の一覧に該当し、2020年2月27日までにご予約された航空券
払い戻し・振替の受付期限:2020年3月11日まで

下記の一覧に含まれる運休便の払い戻しまたは他のPeach便への振替につきましてはこちらをご確認ください。
https://www.flypeach.com/news/suspension

引用:Peach 公式サイト

PeachもJetstar同様、国際線の一部のみが無料の払い戻し対象となっています。

3月14日更新

■日本国内線
以下に該当する航空券につきましては運航の有無に関わらず、他のPeach便への振替をいたします。

対象となる航空券:2020年3月6日までにご予約された日本国内線航空券
対象搭乗日:2020年3月28日まで
振替の受付期限:2020年3月19日まで

払い戻し・振替の受付期限:2020年3月29日まで
※キャンセル・変更済み航空券については払い戻し・振替の対象外となります。

振替先:2020年6月30日まで

■払い戻しまたは他のPeach便への振替について
1) 払い戻し
払い戻しは弊社ホームページにて承ります。誠に恐れ入りますが下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

引用:Peach 公式

行き先変更は可能?

残念ながら、Jetstar同様、Peachも期間変更可能ですが、行き先変更は不可となります。

また、期間変更時に変更手数料がかかりますのでご注意ください。

【コロナウイルス】飛行機キャンセルは?各航空会社対応まとめ【返金どうなるの?】まとめ。

さて、今回はコロナウイルスに伴う飛行機のキャンセル時に払い戻しできるかどうかまとめてみました。

JALは国内外問わず無料で払い戻し対応

ANAも同じく国内外問わず無料で払い戻し対応

Jetstar,Peachも国内外無料で払い戻し対応

今後も対応が更新されましたら随時アップしていきますので、ぜひチェックをお願いします!

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